
用友服務指南
為客戶提供優質的產品支持與運維服務,始終是用友服務不懈努力并致力追求的目標。在服務指南欄目,您可以全面了解用友服務為客戶提供的服務方式、服務流程、服務識別碼相關介紹,以及本網站所提供快捷服務的介紹,令您可以享受更好的服務體驗。
- 當您在軟件使用過程中遇到問題需要更快速解決? 訪問http://ismcloud.yonyou.com向用友客服提交工單支持
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- 當您想為軟件進行注冊激活或查詢所購買軟件的真偽?請使用產品注冊防偽查詢: 軟件產品請登錄產品注冊系統http://register.yonyou.com/注冊;
- 當您想使用服務識別碼獲得相應服務,卻忘記密碼或想修改密碼?請使用服務識別碼: 服務識別碼是用友服務期內客戶獲取標準產品支持服務(SPS)的唯一身份認證。當您通過撥打4006 600 588熱線、在線提交問題等方式進行問題咨詢時,需輸入有效的服務識別碼及密碼,熱線系統會進行檢驗、檢驗通過后會自動轉接至用友原廠服務坐席,同時坐席可直接通過服務識別碼了解客戶的基礎檔案及歷史服務信息,減少核實信息的時間,提高問題解決效率。 服務密碼修改/找回(鏈接http://register.yonyou.com/ProduceRegister4.htm)
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訪問http://ism.yonyou.com對話專家與同行交流
撥打4006 600 588 獲得熱線電話支持
云產品請登錄友戶通系統https://euc.yonyoucloud.com/激活
- 400熱線咨詢
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客戶憑借服務識別碼及密碼撥打用友客服專線4006 600 588可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑,并獲知應用建議 和問題解決進展狀態的告知服務。
- 遠程支持
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經客戶授權同意,用友服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場,進行查看、定位、診斷,提供解決方案及應用指導。
- 在線支持
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通過用友iSM Cloud獲得在線支持服務:
- 客戶可以訪問用友在線知識中心,通過自助檢索方式快速解決問題;
- 客戶可以提交服務申請單到用友,獲得產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務,并隨時查詢進度;
- 用友提供iSM智能服務管理器(企業版),幫助客戶管理內部支持服務流程并與用友在線服務平臺對接。
客戶服務方式
用友支持與服務為客戶提供三種方式的問題解決服務:400熱線咨詢、在線支持、遠程支持在關鍵時刻獲得用友原廠直接提供的專業的產品支持和指導。
- 服務識別碼的獲得
- NC客戶獲取流程
新購NC產品在完成用友產品網上注冊(http://register.yonyou.com)后,由注冊系統自動進行分配,在注冊完成的最后一個界面上顯示具體的服務識別碼及密碼信息。
后繼續簽服務合同后,系統將自動完成服務識別碼有效期的更新。
- NC Cloud客戶獲取流程
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新購NC Cloud產品客戶登錄友戶通-企業服務中心(https://apcenter.yonyoucloud.com/apptenant/)激活產品并獲取服務識別碼。
- 無識別碼處理流程
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如果您是非協議客戶,將無法享受到用友原廠的專業服務,建議您聯系用友當地授權服務機構購買相應的服務,聯系時需提供您的基本信息,包括姓名、公司名稱、聯系電話、產品版本號等,以便我們核實您的合法用戶身份。
- 服務識別碼問題處理
由于無法核實來電客戶的身份,因此熱線無法提供直接查詢服務識別碼或密碼的服務,建議您聯系內部管理員或所屬服務商進行查詢獲取。如您對服務識別碼存在其他疑問時,您可以撥打4006 600 588 選3再選2進行相關業務咨詢。
- 服務識別碼常見問題
- Q1:NC/ NC Cloud客戶如何查詢獲取服務識別碼?
A1:產品注冊的最后一步的頁面上會顯示識別碼及密碼信息。如忘記了識別碼,建議聯系內部管理員或所屬服務商進行查詢獲取。
- Q2:NC/ NC Cloud產品識別碼密碼如何修改和找回?
A2:在注冊網站直接點擊修改識別碼密碼和識別碼密碼找回方法。
- Q3:如何咨詢軟件相關的產品應用問題?
A3:請撥打客戶服務專線4006 600 588 轉2技術咨詢,輸入有效的服務識別碼及密碼后選擇相應的問題領域后即可轉接到人工客服后進行相關咨詢。
- Q4:購買軟件、服務產品咨詢?
A4:請撥打客戶服務專線4006 600 588 轉1進行相關咨詢。
- 客戶服務流程
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1、客戶問題解決與升級處理
- 客戶的服務電話被接起后,熱線坐席會通過自身的技能、協同用友知識庫,協助分析問題產生的原因,協助解決問題,或提供相應的應用建議。若客戶的網絡條件允許,且得到客戶確認后,熱線坐席可提供遠程協助服務。
- 如客戶問題解決需提交環境進一步分析后再出具解決方案,熱線坐席會建議客戶直接通過iSM Cloud進行問題提交分析,進入在線支持服務流程。
- 同時,熱線坐席會根據客戶服務請求或問題類型,對未解決問題進行工單派發至授權服務機構,并會與客戶核實聯系方式和地址。
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2、工單派發與現場服務
- 電話預約:授權服務機構服務經理接到工作單后,在當天與客戶進行問題的初步了解和服務預約。
- 遠程處理:機構值班經理可根據客戶問題的緊急程度,優先安排進行遠程診斷服務。
- 疑難問題上報:當服務顧問提供現場服務支持時遇到解決不了的疑難問題時,按流程將問題按逐級遞增的方式提交到用友集團支持總部、集團產品支持部和用友研發總部,由上述部門協助問題的處理,由現場服務顧問將問題解決方案進行反饋。
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3、服務監督與反饋
集團和授權服務機構監控部門監督顧問的服務過程,通過系統執行情況和熱線回訪了解問題處理情況,確??蛻舴諠M意度。
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4、服務確認和派發工單收回存檔
服務顧問以現場服務請求單的形式交付服務工作結果,單據上提供詳細的問題現象描述、清晰的解決思路以及準確的解決步驟,并且將上門結果記入服務數據庫,形成客戶專屬的服務記錄庫。對于典型的問題解決方案,通過嚴格的審批過程提交上傳到用友客戶服務知識庫中。
- 如何撥打400熱線
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撥打客戶服務專線4006 600 588,根據語音導航提示輸入服務識別碼和密碼,將轉入人工坐席,選擇問題類型獲取支持服務。無服務識別碼則進入非協議通道,需要一定時間排隊等候,且僅提供非技術相關的業務咨詢服務。
詳細撥打方法見下圖:
- 客戶服務質量監督管理
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當您的問題沒有得到及時解決或您對所獲得的服務不滿意時,可撥打4006600588轉4進行意見反饋。
友情提示
(1)重視系統維護:定期做數據庫備份,經常查殺電腦病毒及升級殺毒軟件病毒庫,出現數據錯誤問題,不要擅自更改數據庫,及時通過4006600588熱線與用友客戶服務中心聯系。
(2)不要使用盜版軟件,用友公司對使用盜版軟件的用戶不提供服務支持,并將追究法律責任。
(3)如何擴充模塊:您若需要新購或增加用友軟件產品模塊,可以與4006600588熱線或授權機構聯系。
(4)未購買支持服務的用戶不提供上述服務內容,只提供4006600588熱線服務產品咨詢。