客戶憑借服務識別碼及密碼撥打用友客服專線4006 600 588可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議 和問題解決進展狀態的告知服務。

經客戶授權同意，用友服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。

• 客戶可以訪問用友在線知識中心，通過自助檢索方式快速解決問題；
• 客戶可以提交服務申請單到用友，獲得產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務，并隨時查詢進度；
• 用友提供iSM智能服務管理器（企業版），幫助客戶管理內部支持服務流程并與用友在線服務平臺對接。

由于無法核實來電客戶的身份，因此熱線無法提供直接查詢服務識別碼或密碼的服務，建議您聯系內部管理員或所屬服務商進行查詢獲取。如您對服務識別碼存在其他疑問時，您可以撥打4006 600 588 選3再選2進行相關業務咨詢。

1、客戶問題解決與升級處理

• 客戶的服務電話被接起后，熱線坐席會通過自身的技能、協同用友知識庫，協助分析問題產生的原因，協助解決問題，或提供相應的應用建議。若客戶的網絡條件允許，且得到客戶確認后，熱線坐席可提供遠程協助服務。
• 如客戶問題解決需提交環境進一步分析后再出具解決方案，熱線坐席會建議客戶直接通過iSM Cloud進行問題提交分析，進入在線支持服務流程。
• 同時，熱線坐席會根據客戶服務請求或問題類型，對未解決問題進行工單派發至授權服務機構，并會與客戶核實聯系方式和地址。

2、工單派發與現場服務

• 電話預約：授權服務機構服務經理接到工作單后，在當天與客戶進行問題的初步了解和服務預約。
• 遠程處理：機構值班經理可根據客戶問題的緊急程度，優先安排進行遠程診斷服務。
• 疑難問題上報：當服務顧問提供現場服務支持時遇到解決不了的疑難問題時，按流程將問題按逐級遞增的方式提交到用友集團支持總部、集團產品支持部和用友研發總部，由上述部門協助問題的處理，由現場服務顧問將問題解決方案進行反饋。

3、服務監督與反饋

集團和授權服務機構監控部門監督顧問的服務過程，通過系統執行情況和熱線回訪了解問題處理情況，確?？蛻舴諠M意度。

4、服務確認和派發工單收回存檔

服務顧問以現場服務請求單的形式交付服務工作結果，單據上提供詳細的問題現象描述、清晰的解決思路以及準確的解決步驟，并且將上門結果記入服務數據庫，形成客戶專屬的服務記錄庫。對于典型的問題解決方案，通過嚴格的審批過程提交上傳到用友客戶服務知識庫中。

撥打客戶服務專線4006 600 588，根據語音導航提示輸入服務識別碼和密碼，將轉入人工坐席，選擇問題類型獲取支持服務。無服務識別碼則進入非協議通道，需要一定時間排隊等候，且僅提供非技術相關的業務咨詢服務。

詳細撥打方法見下圖：

當您的問題沒有得到及時解決或您對所獲得的服務不滿意時，可撥打4006600588轉4進行意見反饋。