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用友網絡李富強:云時代賦能IT服務“智服務、輕管理、敏溝通”新價值

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用友網絡李富強:云時代賦能IT服務“智服務、輕管理、敏溝通”新價值

作者:用友

日前,在2017中國IT服務滿意度大會上,用友網絡科技股份有限公司副總裁李富強先生帶來了《云時代的IT服務變革》的主題演講,對云時代的IT服務變革趨勢以及云時代用友公司IT服務變革實踐進行了分享。本文將李富強演講中的核心內容和觀點,進行整理分享給大家。


云時代的IT服務變革趨勢:智能化、移動化、社交化

企業發展的四個時代:一是商品短缺的制造競爭時代,更多的強調商品的數量;二是商品豐富的營銷競爭時代,更多的強調商品的質量和服務;三是消費升級的產品創新競爭時代,更多的強調商品的體驗感和參與感;四是客戶體驗的客戶運營競爭時代,更多的強調商品的全生命周期管理。

    這四個企業發展的形態與商業技術的發展密不可分,比如即將全面進入的客戶運營競爭時代,它與以下六大技術:移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈密切相關,當然,這六大技術也就是云時代的核心技術,而這些技術的換代升級,也直接導致了企業信息系統應用環境的演化:由起初的單機模式,發展到C/S模式,再發展到B/S模式,到今天的云服務模式。


云時代,對企業的經營思路、信息系統以及信息系統維護手段有哪些變化?

首先,思路轉型。云時代企業的業務創新變得更加敏捷,管理變得更加簡約,IT變得更加簡化,當然這一切是讓企業的產品體驗更好、運營成本更低、運營效率更高、運營風險更加可控。


其次,信息系統應用特征突變。云時代企業信息系統應用特征的巨變直接導致IT服務技術手段和方式發生了演變:過去是被動的單向以現場和電話為主的服務方式,而現在則是主動的雙向以端到端、云端實時監控、在線智能自助服務為主的服務方式。


第三,IT服務技術手段和方式演變。云時代企業信息系統應用特征的巨變直接導致IT服務技術手段和方式發生了演變。過去是被動的單向以現場和電話為主的服務方式,而現在則是主動的雙向以端到端、云端實時監控、在線智能自助服務為主的服務方式。


從云時代IT系統應用特征來看,IT系統將會具有響應快、方便快捷、隨需應變、彈性部署、高安全、高穩定等的服務特性。要達到這些特性,我們認為云時代的IT服務變革的趨勢朝三個方向發展,即:智能化、移動化、社交化方向變革。

 

云時代用友IT服務變革實踐

用友公司到明年正好是成立30周年。用友從解決部門級應用的財務軟件1.0時代,到解決企業級應用的ERP管理軟件2.0時代,到現在進入服務社會級應用的用友云3.0時代,發生了很大變化。


用友服務在云時代即將全面到來之際,主要圍繞智能化、移動化、社交化方向進行IT服務變革實踐,為客戶定制了智能化服務管理平臺:iSM智能服務管理器,實現了客戶ERP系統維護補丁管理、系統體檢、系統監控等云化服務。同時,服務一點通APP實現問題處理、知識分享等方便快捷的移動化服務,用友服務社區也為客戶提供知識問答、在線智能服務等社交化服務。


     從云時代IT服務變革趨勢和我們用友公司IT服務變革實踐來看,云時代IT服務變革將賦能IT服務新的價值:智服務、輕管理、敏溝通。賦能我們的客戶,創變IT服務技術!

 

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